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前幾天遇到個(gè)挺有意思的事兒。有個(gè)開(kāi)連鎖餐飲的朋友突然找我，說(shuō)他們公司花了小十萬(wàn)做的官網(wǎng)，"怎么連個(gè)訂座功能都搞不利索"。我點(diǎn)開(kāi)一看——好家伙，首頁(yè)輪播圖還在用2015年的設(shè)計(jì)風(fēng)格，產(chǎn)品展示頁(yè)加載速度慢得像老牛拉破車(chē)。這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直是"互聯(lián)網(wǎng)化石"展覽館。

一、官網(wǎng)不是面子工程

很多人覺(jué)得公司網(wǎng)站就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)，隨便堆點(diǎn)企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片就完事。這種想法可太危險(xiǎn)了！去年有組數(shù)據(jù)挺嚇人：57%的用戶(hù)會(huì)直接關(guān)掉加載超過(guò)3秒的網(wǎng)頁(yè)，而每慢1秒，轉(zhuǎn)化率就下降7%。

我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是家做智能家居的，官網(wǎng)首頁(yè)放了個(gè)30秒的企業(yè)宣傳片自動(dòng)播放。想象下，采購(gòu)商在會(huì)議室打開(kāi)網(wǎng)站，突然響起"追求卓越！共創(chuàng)未來(lái)！"的激昂解說(shuō)詞...場(chǎng)面簡(jiǎn)直尷尬到腳趾摳地。

二、三大致命傷要避開(kāi)

1. 移動(dòng)端體驗(yàn)像災(zāi)難 現(xiàn)在誰(shuí)還抱著電腦看官網(wǎng)？但有些網(wǎng)站手機(jī)打開(kāi)后，按鈕小得要用放大鏡點(diǎn)，表格要左右滑動(dòng)三公里才能看完。有次我在出租車(chē)上想查某品牌售后電話(huà)，結(jié)果整個(gè)頁(yè)面元素疊得像俄羅斯方塊，最后氣得直接打了12315。

2. 內(nèi)容更新比蝸牛慢 上周幫朋友看建材網(wǎng)站，"新品推薦"欄掛著2019年的產(chǎn)品，新聞動(dòng)態(tài)最新一條是慶祝2020年元旦。這種"僵尸網(wǎng)站"還不如不做——客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你們公司是不是已經(jīng)倒閉了。

3. 交互設(shè)計(jì)反人類(lèi) 最受不了那種要填二十項(xiàng)資料的在線(xiàn)咨詢(xún)表單，連血型星座都要問(wèn)。還有永遠(yuǎn)找不到的在線(xiàn)客服按鈕，藏在頁(yè)面最底部用灰色小字寫(xiě)著"聯(lián)系我們"。哎，這哪是做生意，分明是在玩密室逃脫。

三、好網(wǎng)站的五個(gè)"隱形標(biāo)準(zhǔn)"

1. 加載速度要夠快 實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，把圖片從PNG換成WebP格式，加載時(shí)間能縮短40%。有家做外貿(mào)的客戶(hù)聽(tīng)了建議優(yōu)化后，詢(xún)盤(pán)量當(dāng)月就漲了23%。

2. 動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)要聰明 就像超市會(huì)把暢銷(xiāo)品放通道盡頭，官網(wǎng)也得引導(dǎo)用戶(hù)走"黃金路線(xiàn)"。把核心服務(wù)放在首屏，重要按鈕用對(duì)比色突出。記住：用戶(hù)耐心比金魚(yú)還短，7秒內(nèi)看不到重點(diǎn)就會(huì)跑路。

3. 內(nèi)容要會(huì)說(shuō)話(huà) 別堆砌行業(yè)黑話(huà)！有次看到個(gè)工業(yè)設(shè)備網(wǎng)站寫(xiě)著"采用創(chuàng)新性模塊化范式"，其實(shí)翻譯成人話(huà)就是"零件能拆換"。建議多用場(chǎng)景化描述，比如"解決您倉(cāng)庫(kù)面積不足的痛點(diǎn)"比"節(jié)約空間設(shè)計(jì)"有力十倍。

4. 后臺(tái)要夠省心 見(jiàn)過(guò)最蠢的設(shè)計(jì)是每次更新產(chǎn)品都要找建站公司，等走完流程新品都變庫(kù)存了。現(xiàn)在主流的CMS系統(tǒng)讓行政小妹都能自己上傳圖文，就像發(fā)朋友圈一樣簡(jiǎn)單。

5. 安全防護(hù)不能省 去年有客戶(hù)官網(wǎng)被掛馬，首頁(yè)跳轉(zhuǎn)到澳門(mén)賭場(chǎng)（當(dāng)然這個(gè)我們堅(jiān)決抵制）?，F(xiàn)在基礎(chǔ)版的SSL證書(shū)一年才幾百塊，比公司前臺(tái)盆栽的維護(hù)費(fèi)還便宜。

四、小預(yù)算也能玩出花

不是說(shuō)砸錢(qián)才能做好網(wǎng)站。見(jiàn)過(guò)家手工皮具工作室，用開(kāi)源模板搭的站點(diǎn)特別出彩：產(chǎn)品頁(yè)每個(gè)包都配360°旋轉(zhuǎn)展示，故事頁(yè)用時(shí)間軸講匠人傳承，甚至做了個(gè)皮料養(yǎng)護(hù)的小游戲。整個(gè)網(wǎng)站透著溫度，去年還拿了設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。

關(guān)鍵是找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)。就像相親時(shí)的第一印象，官網(wǎng)要在15秒內(nèi)展現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力。做機(jī)械的可以突出專(zhuān)利證書(shū)，做食品的得讓人隔著屏幕聞到香味，做服務(wù)的要把成功案例變成故事會(huì)。

五、未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近幫幾個(gè)客戶(hù)做升級(jí)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)新需求特別有意思： - AR展示：家具網(wǎng)站能預(yù)覽擺在家里的效果 - 語(yǔ)音搜索："小X，找最近的售后服務(wù)點(diǎn)" - 數(shù)據(jù)看板：后臺(tái)直接顯示哪些產(chǎn)品頁(yè)被看得最多

這些功能聽(tīng)著高大上，其實(shí)技術(shù)都很成熟了。就像十年前覺(jué)得手機(jī)支付很科幻，現(xiàn)在買(mǎi)菜大媽都用二維碼。

說(shuō)到底，官網(wǎng)早不是"有總比沒(méi)有強(qiáng)"的裝飾品了。它既是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員，又是品牌形象的放大鏡。下次如果你聽(tīng)到"官網(wǎng)不就是個(gè)網(wǎng)頁(yè)嘛"這種話(huà)，不妨反問(wèn)一句："那您家線(xiàn)下門(mén)店會(huì)用毛坯房接待客戶(hù)嗎？"

（寫(xiě)完檢查時(shí)突然想到，那位餐飲朋友后來(lái)把官網(wǎng)改成了明廚亮灶直播+時(shí)令菜品AR展示，現(xiàn)在線(xiàn)上訂座率翻了四倍?？?，有時(shí)候轉(zhuǎn)型就像捅破窗戶(hù)紙那么簡(jiǎn)單。）