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前兩天跟一位創(chuàng)業(yè)的朋友吃飯，他愁眉苦臉地說(shuō)："現(xiàn)在客戶開口就問官網(wǎng)，我們連個(gè)像樣的網(wǎng)頁(yè)都沒有，活像在菜市場(chǎng)擺地?cái)偟摹?這話讓我突然意識(shí)到，在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"那么簡(jiǎn)單了。

一、官網(wǎng)的"面子"與"里子"

記得十年前做網(wǎng)站，找個(gè)會(huì)Dreamweaver的學(xué)生就能搞定?，F(xiàn)在？呵！用戶點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)3秒沒加載完就跑了，頁(yè)面丑得像是Windows98時(shí)代的產(chǎn)物，連00后實(shí)習(xí)生都要撇嘴。但真正要命的還不是審美——上次我想查某家公司的客服電話，在首頁(yè)轉(zhuǎn)了五圈愣是沒找到，最后在"人才招聘"的二級(jí)頁(yè)面角落里發(fā)現(xiàn)了聯(lián)系方式，這種反人類設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直讓人想摔鼠標(biāo)。

好的官網(wǎng)應(yīng)該像便利店：門頭亮堂（視覺設(shè)計(jì)）、貨架好找（導(dǎo)航邏輯）、商品新鮮（內(nèi)容更新）。我特別欣賞某家文創(chuàng)品牌的做法，首頁(yè)直接放上三個(gè)按鈕："買產(chǎn)品"、"看案例"、"聊合作"，簡(jiǎn)單粗暴得可愛。他們的CTO跟我說(shuō)："我們寧愿讓客戶少點(diǎn)兩次鼠標(biāo)，也別玩什么神秘感。"

二、移動(dòng)端那些糟心事

去年幫親戚看他的餐飲店官網(wǎng)，電腦上挺正常，用手機(jī)打開——菜單欄疊成俄羅斯方塊，訂餐按鈕小得要用針尖點(diǎn)。這年頭還有人專門開電腦看官網(wǎng)？數(shù)據(jù)顯示超過70%的訪問來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)還停留在"PC端做完隨便適配下"的原始階段。

有個(gè)做服裝的朋友更慘，花大錢做了炫酷的首頁(yè)視頻，結(jié)果用戶4G網(wǎng)絡(luò)下根本加載不出來(lái)。后來(lái)改成靜態(tài)圖文+懶加載，轉(zhuǎn)化率反而漲了30%。所以說(shuō)啊，在移動(dòng)端搞行為藝術(shù)不如把"立即購(gòu)買"按鈕做大點(diǎn)，真的。

三、內(nèi)容更新的"僵尸陷阱"

最怕看到那種"最新動(dòng)態(tài)"欄掛著三年前的新聞，產(chǎn)品展示圖還帶著"NEW"角標(biāo)，仔細(xì)一看是五年前的款式。這種官網(wǎng)就像便利店貨架上擺過期食品，還不如干脆關(guān)掉。

認(rèn)識(shí)個(gè)做工業(yè)設(shè)備的老總，他們官網(wǎng)有個(gè)"客戶問工程師"板塊，每周更新5條真實(shí)問答。有次某海外客戶就是看到問答里提到某個(gè)參數(shù)，直接下了試訂單?，F(xiàn)在他們甚至把常見問題做成了3D動(dòng)畫演示，比銷售員拿著說(shuō)明書講解直觀多了。

四、容易被忽略的"笨功夫"

很多人不知道，官網(wǎng)加載速度慢1秒，客戶流失率能增加11%。有家做智能家居的客戶跟我吐槽："明明買了最貴的服務(wù)器，怎么還是卡？"結(jié)果技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)那張4K全景圖沒壓縮，足足15MB！后來(lái)用WebP格式重傳，體積縮小了80%。

還有個(gè)細(xì)節(jié)——404頁(yè)面。見過最絕的是某游戲公司，錯(cuò)誤頁(yè)面做成小游戲，還能領(lǐng)優(yōu)惠券。比起冷冰冰的"頁(yè)面不存在"，這種處理方式讓用戶會(huì)心一笑的同時(shí)，反而增加了停留時(shí)間。

五、未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近接觸到幾家公司在官網(wǎng)玩出新花樣：有家律所首頁(yè)放AI法律咨詢?nèi)肟冢茏詣?dòng)生成簡(jiǎn)單的合同范本；某母嬰品牌把產(chǎn)品手冊(cè)做成了AR展示，手機(jī)掃碼就能看嬰兒車折疊演示。最讓我驚訝的是個(gè)傳統(tǒng)制造企業(yè)，官網(wǎng)嵌入了實(shí)時(shí)車間監(jiān)控（當(dāng)然關(guān)鍵區(qū)域打碼），客戶能看到自己訂單的生產(chǎn)進(jìn)度。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子，既不能只刷墻不布線（重設(shè)計(jì)輕功能），也不能堆滿設(shè)備像機(jī)房（重技術(shù)輕體驗(yàn)）。下次如果有人問"要不要做官網(wǎng)"，不妨反問一句："你會(huì)在路邊攤買百萬(wàn)訂單嗎？"在這個(gè)看臉的時(shí)代，門面功夫早就是實(shí)力的一部分了。

（寫完突然想起該提醒朋友：官網(wǎng)備案記得用企業(yè)郵箱，用個(gè)人QQ郵箱注冊(cè)的苦頭，夠?qū)懥硪黄獪I史了...）