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前兩天和一位做外貿(mào)的朋友聊天，他愁眉苦臉地說(shuō)："現(xiàn)在客戶第一反應(yīng)都是先搜我們官網(wǎng)，可那個(gè)破網(wǎng)站還是五年前做的..."這話讓我想起這些年見過的無(wú)數(shù)"僵尸網(wǎng)站"——首頁(yè)banner圖還是2018年的促銷信息，聯(lián)系方式里赫然掛著已經(jīng)離職五年的銷售經(jīng)理電話。說(shuō)真的，這種網(wǎng)站還不如沒有呢！

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"了

十年前，大家覺得有個(gè)官網(wǎng)就像印了盒名片——把公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品列表、聯(lián)系方式往上一堆，齊活！但現(xiàn)在？醒醒吧，這年頭連樓下煎餅攤都搞掃碼點(diǎn)單了。官網(wǎng)早就進(jìn)化成24小時(shí)在線的數(shù)字營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心和品牌體驗(yàn)館。

我去年幫一家做工業(yè)設(shè)備的企業(yè)改版官網(wǎng)，他們老板最初就說(shuō)："能展示產(chǎn)品就行"。結(jié)果我們做了個(gè)在線選型工具，三個(gè)月后客戶詢盤量直接翻倍。最絕的是有個(gè)北歐客戶凌晨三點(diǎn)自己玩選型系統(tǒng)，早上銷售部就收到了精準(zhǔn)的采購(gòu)清單——這要放在以前，光來(lái)回發(fā)郵件確認(rèn)技術(shù)參數(shù)就得折騰半個(gè)月。

那些年我們踩過的坑

說(shuō)到建站，太多企業(yè)容易掉進(jìn)這幾個(gè)坑里：

首先就是"模板依賴癥"。市面上三五百塊的模板建站看著挺美，但用起來(lái)就像集體宿舍——格局都一樣，連衛(wèi)生間瓷磚花色都差不多。我有次連續(xù)看了五家不同行業(yè)的官網(wǎng)，好家伙，除了logo不一樣，其他連滾動(dòng)特效都撞款！

其次是"領(lǐng)導(dǎo)審美陷阱"。某次驗(yàn)收時(shí)，董事長(zhǎng)非要首頁(yè)放他參加某論壇的領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)掌?，還要做成閃爍的gif動(dòng)畫。設(shè)計(jì)師當(dāng)場(chǎng)就哭了...這種把官網(wǎng)當(dāng)電子光榮榜的操作，客戶看了只會(huì)覺得莫名其妙。

最要命的是"建完就忘"綜合癥。見過最離譜的一個(gè)案例，網(wǎng)站后臺(tái)密碼丟了三年沒人管，等想要更新時(shí)連當(dāng)初建站的公司都倒閉了。現(xiàn)在他們官網(wǎng)底部還驕傲地寫著"?2016版權(quán)所有"呢！

好官網(wǎng)的四個(gè)隱藏技能

真正能打的官網(wǎng)，得掌握這些隱藏技能：

第一招：會(huì)講人話。 把"賦能行業(yè)生態(tài)"這種鬼話翻譯成"幫您省30%成本"不好嗎？有個(gè)做實(shí)驗(yàn)室儀器的客戶，把產(chǎn)品參數(shù)頁(yè)改成了"3分鐘看懂怎么選"，用冰箱貼式的對(duì)比表替代了密密麻麻的說(shuō)明書，轉(zhuǎn)化率立竿見影提高了40%。

第二招：懂得自拍。 不是真讓你拍照，而是要有"用戶視角"。有家母嬰品牌在官網(wǎng)放了段車間實(shí)拍視頻，流水線上阿姨們手工檢查產(chǎn)品的鏡頭，比任何廣告語(yǔ)都有說(shuō)服力?，F(xiàn)在他們官網(wǎng)這個(gè)板塊的停留時(shí)間最長(zhǎng)，評(píng)論區(qū)全是"看著就放心"。

第三招：能當(dāng)紅娘。 好的官網(wǎng)應(yīng)該像相親網(wǎng)站的智能匹配系統(tǒng)。上次看到個(gè)做建材的網(wǎng)站，會(huì)根據(jù)訪客IP自動(dòng)顯示當(dāng)?shù)匕咐€能根據(jù)裝修進(jìn)度推薦產(chǎn)品組合。這比銷售員追著問"您要裝修什么風(fēng)格"高明多了。

第四招：會(huì)自己進(jìn)化。 我認(rèn)識(shí)個(gè)做智能鎖的團(tuán)隊(duì)，他們官網(wǎng)每季度都會(huì)根據(jù)客服記錄更新"常見問題庫(kù)"?，F(xiàn)在90%的售前咨詢都能在網(wǎng)站自助解決，客服人力省了一半。這才叫把網(wǎng)站用活了！

現(xiàn)在建站和十年前有啥不同？

技術(shù)迭代快得嚇人。五年前還覺得響應(yīng)式設(shè)計(jì)很高級(jí)，現(xiàn)在沒做PWA（漸進(jìn)式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用）都不好意思打招呼。去年給餐飲品牌做的官網(wǎng)，直接把預(yù)約系統(tǒng)和會(huì)員積分打通，顧客在官微領(lǐng)的優(yōu)惠券能自動(dòng)同步到官網(wǎng)點(diǎn)餐系統(tǒng)——這種絲滑體驗(yàn)才是現(xiàn)在的標(biāo)配。

安全方面也是今非昔比。以前裝個(gè)SSL證書就算高配，現(xiàn)在沒個(gè)Web應(yīng)用防火墻都不安全。有次客戶網(wǎng)站被灌了惡意代碼，黑客居然用他們的服務(wù)器挖礦...現(xiàn)在建站就像裝修房子，水電隱蔽工程比表面裝修更重要。

小預(yù)算也能玩出花

別被那些動(dòng)不動(dòng)報(bào)價(jià)幾十萬(wàn)的建站公司嚇住。中小企業(yè)可以試試這些高性價(jià)比玩法：

先抓住"三個(gè)一工程"：一個(gè)核心賣點(diǎn)頁(yè)面、一套在線咨詢系統(tǒng)、一組轉(zhuǎn)化入口。見過最聰明的做法是某樂器行把官網(wǎng)做成了"選琴助手"，用十道選擇題幫小白推薦合適型號(hào)，最后導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信時(shí)轉(zhuǎn)化率高得驚人。

內(nèi)容更新可以"農(nóng)村包圍城市"。與其苦等專業(yè)文案，不如讓每個(gè)部門貢獻(xiàn)碎片內(nèi)容。有家汽配廠讓技術(shù)員每周寫三條"維修小貼士"，市場(chǎng)部做成圖文發(fā)官網(wǎng)，半年后自然搜索流量漲了3倍——這可都是免費(fèi)流量?。?/p>

驗(yàn)收時(shí)記得檢查這些

最后給幾個(gè)驗(yàn)收小貼士：掏出手機(jī)看看加載速度（超過3秒就可以打屁股了）；假裝外國(guó)人試試機(jī)器翻譯能不能看；找個(gè)00后員工試試能不能五分鐘內(nèi)找到退貨政策...對(duì)了，一定要檢查后臺(tái)有沒有內(nèi)容撤回功能！上次有客戶誤把未發(fā)布的降價(jià)公告提前上線，差點(diǎn)引發(fā)老客戶集體維權(quán)。