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前些天幫朋友看他們新做的公司網(wǎng)站，好家伙，那體驗(yàn)簡直了——首頁大圖加載要8秒，產(chǎn)品分類藏得比保險(xiǎn)箱還深，聯(lián)系方式得用放大鏡找。這讓我想起業(yè)內(nèi)常說的一句話："現(xiàn)在沒有官網(wǎng)的企業(yè)，就像穿著睡衣參加商務(wù)酒會(huì)"。但問題是，很多企業(yè)花大價(jià)錢做的官網(wǎng)，卻成了數(shù)字時(shí)代的"面子工程"。

官網(wǎng)建設(shè)的三大認(rèn)知誤區(qū)

我見過太多企業(yè)主拍著胸脯說："我們官網(wǎng)去年剛花五萬重做的！"結(jié)果點(diǎn)開一看，嚯，2015年的設(shè)計(jì)風(fēng)格，手機(jī)端顯示錯(cuò)位得親媽都不認(rèn)識(shí)。這里頭啊，藏著幾個(gè)典型的認(rèn)知誤區(qū)。

首先是把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)。有個(gè)做建材的老板跟我吐槽："我們產(chǎn)品詳情頁都有，怎么客戶還是總打電話問基礎(chǔ)參數(shù)？"我一看，好么，技術(shù)參數(shù)用PDF打包下載，客戶得先解壓縮再翻二十頁文檔?，F(xiàn)在用戶哪有這個(gè)耐心？你得把核心參數(shù)像外賣菜單一樣明明白白擺出來。

其次是盲目追求"高大上"。某次飯局上，一位創(chuàng)始人炫耀他們官網(wǎng)用了最新3D建模技術(shù)。我當(dāng)場(chǎng)用手機(jī)打開，結(jié)果直接卡成PPT。這種為了炫技而犧牲用戶體驗(yàn)的做法，就像給外賣小哥配法拉利——看著拉風(fēng)，實(shí)際耽誤事。

最要命的是把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程。認(rèn)識(shí)個(gè)90后創(chuàng)業(yè)者，每年花在員工團(tuán)建上的錢都比網(wǎng)站維護(hù)多。結(jié)果他們官網(wǎng)的"最新動(dòng)態(tài)"欄里，還掛著三年前的行業(yè)展會(huì)信息。客戶一看就覺得這公司要么快倒閉了，要么根本不上心。

好官網(wǎng)的四個(gè)"隱形標(biāo)準(zhǔn)"

那什么樣的官網(wǎng)才算合格呢？根據(jù)這些年觀察上百個(gè)企業(yè)官網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了幾個(gè)不太起眼但特別關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。

加載速度必須控制在3秒內(nèi)。有個(gè)做外貿(mào)的朋友做過測(cè)試，頁面加載每慢1秒，詢盤量就掉7%?，F(xiàn)在大家都用手機(jī)瀏覽，5G時(shí)代還讓用戶看加載動(dòng)畫？太說不過去了。記得有次我在星巴克等人，想查家本地供應(yīng)商的資質(zhì)，結(jié)果他們的官網(wǎng)在公共WiFi下根本打不開，這筆生意自然就黃了。

導(dǎo)航設(shè)計(jì)要符合"三擊法則"。就是任何重要內(nèi)容，用戶最多點(diǎn)三次就能找到。上周幫岳父看他的茶葉店官網(wǎng)，找"門店地址"居然要經(jīng)過"關(guān)于我們"-"發(fā)展歷程"-"聯(lián)系我們"三級(jí)跳。老人家自己都找迷糊了，何況客戶？好的導(dǎo)航應(yīng)該像超市貨架——茶葉不會(huì)放在生鮮區(qū)，價(jià)簽永遠(yuǎn)醒目。

移動(dòng)端體驗(yàn)必須優(yōu)先。去年雙十一我做過個(gè)小調(diào)查，87%的中小企業(yè)客戶第一次接觸都是在手機(jī)上。但很多官網(wǎng)的移動(dòng)端簡直就是災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)——按鈕小得要用牙簽點(diǎn)，表單字段錯(cuò)位，圖片顯示不全。這就像把門店招牌做成豎匾，路過的行人根本看不清。

內(nèi)容更新要形成節(jié)奏。認(rèn)識(shí)個(gè)做母嬰用品的團(tuán)隊(duì)特別聰明，他們官網(wǎng)每周三固定更新"育兒小貼士"，既保持了活躍度，又自然帶出產(chǎn)品推薦。反觀有些企業(yè)官網(wǎng)，新聞中心里最新消息是春節(jié)放假通知，產(chǎn)品圖還是冬裝，可都立夏了。

建站實(shí)戰(zhàn)中的五個(gè)"神坑"

說到具體建站過程，有幾個(gè)坑我見人掉進(jìn)去太多次了，必須重點(diǎn)提醒。

模板網(wǎng)站的水很深。市面上三五千的建站套餐看著便宜，但用起來處處受限。有個(gè)做烘焙培訓(xùn)的學(xué)員買了某平臺(tái)模板，想加個(gè)課程預(yù)約功能，結(jié)果被告知要升級(jí)8888元的VIP套餐才能解鎖。這就像買房時(shí)送的"精裝修"，看著挺好，真要改水電全是增項(xiàng)。

設(shè)計(jì)師不懂業(yè)務(wù)很要命。去年見過個(gè)工業(yè)品官網(wǎng)，設(shè)計(jì)得跟時(shí)尚雜志似的——產(chǎn)品參數(shù)用淺灰色小字，重點(diǎn)全在氛圍圖上?？蛻羰莵碣I數(shù)控機(jī)床的，不是看藝術(shù)照的??！好的官網(wǎng)設(shè)計(jì)應(yīng)該像工裝服，實(shí)用第一，美觀第二。

SEO不是后期貼膏藥。很多企業(yè)等網(wǎng)站上線了才想起要優(yōu)化搜索排名，這就跟房子蓋好才考慮采光一樣被動(dòng)。有個(gè)做環(huán)保設(shè)備的朋友，網(wǎng)站做完三個(gè)月百度收錄還是個(gè)位數(shù)。后來發(fā)現(xiàn)他們產(chǎn)品頁的H1標(biāo)簽全用的大段文字，搜索引擎根本抓不到重點(diǎn)。

忽視數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)等于盲開。我總跟客戶說，官網(wǎng)要裝統(tǒng)計(jì)工具就像開店要裝監(jiān)控。有家律所官網(wǎng)改版后，發(fā)現(xiàn)"在線咨詢"點(diǎn)擊量驟降。一查數(shù)據(jù)，原來新設(shè)計(jì)把按鈕顏色從紅色改成了淺藍(lán)色，在白色背景上幾乎隱形。這種細(xì)節(jié)沒有數(shù)據(jù)根本發(fā)現(xiàn)不了。

客服系統(tǒng)形同虛設(shè)最傷轉(zhuǎn)化。測(cè)試過二十多個(gè)企業(yè)官網(wǎng)的在線客服，三分之一的情況是發(fā)了消息石沉大海。最夸張的一次，我在某官網(wǎng)連續(xù)三天留言咨詢，最后收到回復(fù)："請(qǐng)問您是要應(yīng)聘嗎？"——敢情他們客服系統(tǒng)默認(rèn)所有留言都是求職的。

小預(yù)算也能做出好官網(wǎng)

可能你會(huì)說：道理都懂，可我們預(yù)算有限啊！其實(shí)小企業(yè)做好官網(wǎng)真不用砸大錢，關(guān)鍵要花在刀刃上。

先說個(gè)省錢妙招：用現(xiàn)成系統(tǒng)做二次開發(fā)。有個(gè)做寵物食品的客戶，用開源系統(tǒng)搭框架，重點(diǎn)資金都投在了產(chǎn)品展示模塊。他們的"成分解析"功能做得特別直觀，用顏色區(qū)分肉類、谷物比例，客戶一目了然。整套下來比定制開發(fā)省了60%費(fèi)用。

內(nèi)容可以"小步快跑"。認(rèn)識(shí)個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，官網(wǎng)剛上線時(shí)就五個(gè)頁面：首頁、產(chǎn)品、案例、關(guān)于、聯(lián)系。但他們堅(jiān)持每周發(fā)兩篇行業(yè)觀察，三個(gè)月后反而比那些一次性堆幾百頁內(nèi)容的官網(wǎng)更有吸引力。這就像開餐館，先把招牌菜做精，慢慢再豐富菜單。

員工是最好的測(cè)試員。有家機(jī)械廠的做法很聰明：讓車間老師傅們?cè)囉霉倬W(wǎng)找產(chǎn)品手冊(cè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)技術(shù)文檔搜索要輸準(zhǔn)確型號(hào)才行——老工人哪記得住十幾位的產(chǎn)品編碼？后來加了"按應(yīng)用場(chǎng)景篩選"功能，實(shí)用性立馬上去了。這種真實(shí)反饋比專家評(píng)測(cè)管用多了。

說到最后，企業(yè)官網(wǎng)真不是越貴越好。見過花幾十萬做的官網(wǎng)除了領(lǐng)導(dǎo)致辭啥干貨沒有，也見過幾萬塊的官網(wǎng)月均帶來上百詢盤。關(guān)鍵還是要想明白：你的客戶到底需要什么？他們會(huì)在什么場(chǎng)景下使用官網(wǎng)？能把這兩個(gè)問題回答清楚，官網(wǎng)建設(shè)就成功了一半。

在這個(gè)掃碼就能下單的時(shí)代，官網(wǎng)早已不是"有總比沒有強(qiáng)"的裝飾品。它像實(shí)體門店的玻璃櫥窗，24小時(shí)向過往客戶展示著企業(yè)的專業(yè)程度。下次當(dāng)你打開自家官網(wǎng)時(shí)，不妨換個(gè)角度想想：如果我是第一次接觸這個(gè)行業(yè)的客戶，這個(gè)網(wǎng)站能讓我產(chǎn)生信任感嗎？