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前幾天幫朋友看他新開(kāi)公司的網(wǎng)站，打開(kāi)瞬間我就皺眉頭——滿屏彈窗廣告，產(chǎn)品介紹像教科書(shū)，最要命的是手機(jī)上看圖片全都變形。朋友還特驕傲地說(shuō)"花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)人做的"，我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)脫口而出："這錢(qián)花得可真冤..."

為什么說(shuō)官網(wǎng)是企業(yè)的"門(mén)面擔(dān)當(dāng)"？

現(xiàn)在還有人覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)線上名片？醒醒吧！我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)成產(chǎn)品手冊(cè)的電子版，文字密密麻麻像螞蟻搬家，關(guān)鍵信息卻藏得比保險(xiǎn)箱還深。

說(shuō)個(gè)真實(shí)案例：去年有家做定制家具的，線下展廳人滿為患，官網(wǎng)每月訪問(wèn)量還不到200人。后來(lái)我們給改了個(gè)"3秒法則"——首屏放上"輸入戶型面積，立即獲取設(shè)計(jì)方案"的互動(dòng)框，轉(zhuǎn)化率直接翻了五倍。你看，用戶要的不是你的創(chuàng)業(yè)故事，而是"你能為我解決什么問(wèn)題"。

那些年我們踩過(guò)的網(wǎng)站坑

1. 加載速度比蝸牛還慢

有數(shù)據(jù)說(shuō)網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)超過(guò)3秒，53%的用戶就會(huì)直接離開(kāi)。但總有人非要在首頁(yè)放4K視頻背景，結(jié)果用戶在加載動(dòng)畫(huà)里就把公司名字忘了。

2. 移動(dòng)端體驗(yàn)像在玩拼圖

現(xiàn)在超過(guò)60%流量來(lái)自手機(jī)，但不少網(wǎng)站電腦端看著高大上，手機(jī)上一滑就出現(xiàn)"疊羅漢"——文字壓圖片，按鈕擠在一起。上次我想查個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間，手指放大縮小折騰五分鐘，氣得直接找了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3. 客服窗口比牛皮癬還煩人

剛打開(kāi)頁(yè)面就彈出客服對(duì)話框，關(guān)掉后每翻兩頁(yè)又跳出來(lái)...這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直是在對(duì)客戶說(shuō)："快理我！快理我！"建議學(xué)學(xué)那些大牌官網(wǎng)，把咨詢按鈕做成側(cè)邊欄常駐不香嗎？

做個(gè)好官網(wǎng)的"三要三不要"

要像便利店一樣好找

?? 產(chǎn)品分類別超過(guò)三級(jí)菜單 ?? 搜索框放在右上角黃金位 ?? 聯(lián)系電話最好固定在底部（別讓我玩捉迷藏）

要像雜志封面一樣抓人

去年幫餐飲品牌改版，把"廚師團(tuán)隊(duì)"改成"看看誰(shuí)在烹飪你的晚餐"，配上廚師顛勺的動(dòng)態(tài)照片，頁(yè)面停留時(shí)間直接多出47秒。記住：用戶是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)參加企業(yè)宣講會(huì)的。

要像智能助手一樣貼心

現(xiàn)在好的官網(wǎng)都在做"預(yù)判式設(shè)計(jì)"——做教育的會(huì)根據(jù)訪問(wèn)IP自動(dòng)顯示當(dāng)?shù)匦^(qū)，賣(mài)設(shè)備的會(huì)標(biāo)注"該型號(hào)支持XX地區(qū)專享補(bǔ)貼"。這些小細(xì)節(jié)能讓用戶覺(jué)得"這家懂我"。

不要做成PPT精裝版

見(jiàn)過(guò)最夸張的案例：某廠家把20頁(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)原封不動(dòng)搬上網(wǎng)，還加了翻頁(yè)動(dòng)畫(huà)效果。現(xiàn)代人注意力只有8秒，重要信息請(qǐng)用圖標(biāo)、短文案、對(duì)比表格來(lái)呈現(xiàn)。

不要搞成迷宮探險(xiǎn)

有次我想查某品牌的退換貨政策，點(diǎn)擊"服務(wù)支持"跳轉(zhuǎn)到"常見(jiàn)問(wèn)題"，再點(diǎn)進(jìn)"購(gòu)物指南"，最后在"法律聲明"里找到半句話...建議做個(gè)"新手引導(dǎo)"浮層，像游戲教學(xué)關(guān)卡那樣帶用戶走一遍核心功能。

不要忘記埋"行動(dòng)種子"

每個(gè)頁(yè)面都要有明確的行動(dòng)指引：產(chǎn)品頁(yè)放"立即詢價(jià)"，案例展示頁(yè)加"獲取同款方案"，甚至404錯(cuò)誤頁(yè)都可以設(shè)計(jì)個(gè)"迷路了？點(diǎn)擊返回首頁(yè)"。就像超市會(huì)把口香糖放在收銀臺(tái)，這些小設(shè)計(jì)能悄悄提升轉(zhuǎn)化。

未來(lái)官網(wǎng)可能變成這樣...

最近幫客戶做網(wǎng)站時(shí)，我們開(kāi)始嘗試"動(dòng)態(tài)內(nèi)容"——老客戶登錄自動(dòng)顯示專屬優(yōu)惠，潛在客戶看到的是成功案例，媒體訪問(wèn)則直接跳轉(zhuǎn)到新聞中心。這比千篇一律的展示方式聰明多了對(duì)吧？

還有個(gè)趨勢(shì)是"官網(wǎng)即服務(wù)"，比如有個(gè)做智能鎖的客戶，官網(wǎng)嵌入了實(shí)時(shí)預(yù)約安裝系統(tǒng)，客戶選好型號(hào)就能看到明天哪個(gè)時(shí)段有安裝工可用。這種設(shè)計(jì)把展示窗口變成了交易終端，轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)表單高出三倍。

說(shuō)到底，官網(wǎng)不該是網(wǎng)絡(luò)版的宣傳冊(cè)，而應(yīng)該是個(gè)24小時(shí)在線的超級(jí)銷售員。它要會(huì)察言觀色，知道什么時(shí)候遞名片，什么時(shí)候端咖啡，什么時(shí)候該閉嘴讓客戶自己看看。下次當(dāng)你打開(kāi)自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝是個(gè)陌生客戶，看看用起來(lái)是不是想罵人...