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說(shuō)實(shí)話(huà)，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)做得跟十年前的老古董似的。點(diǎn)開(kāi)首頁(yè)，滿(mǎn)屏都是"公司成立于1998年"、"領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷"這類(lèi)自嗨內(nèi)容，用戶(hù)想找產(chǎn)品報(bào)價(jià)得翻三層頁(yè)面——這哪是網(wǎng)站啊，簡(jiǎn)直是數(shù)字時(shí)代的迷宮！

官網(wǎng)不是電子版企業(yè)簡(jiǎn)介

前陣子幫朋友看他們公司的網(wǎng)站，好家伙，首頁(yè)那個(gè)自動(dòng)播放的宣傳視頻直接把我勸退。音量調(diào)到最大不說(shuō)，關(guān)閉按鈕還藏在右下角的小角落里。這種反人類(lèi)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)直是在跟用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)著干。

其實(shí)啊，現(xiàn)在用戶(hù)打開(kāi)官網(wǎng)就三件事：找產(chǎn)品、看案例、聯(lián)系客服。那些花里胡哨的動(dòng)畫(huà)效果，除了拖慢加載速度，真沒(méi)幾個(gè)客戶(hù)會(huì)認(rèn)真看。我建議把核心信息放在首屏"黃金三角區(qū)"——就是不用滾動(dòng)鼠標(biāo)就能看到的位置。

移動(dòng)端體驗(yàn)要人命

你們有沒(méi)有這種經(jīng)歷？用手機(jī)打開(kāi)某些企業(yè)官網(wǎng)，要么文字小得要用放大鏡，要么表格顯示不全得左右滑動(dòng)?，F(xiàn)在超過(guò)60%的流量來(lái)自移動(dòng)端，這種基本適配都做不好的網(wǎng)站，等于直接把客戶(hù)往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里推。

有個(gè)做餐飲的朋友就吃過(guò)虧。他們家的招牌菜在電腦端顯示得挺漂亮，結(jié)果手機(jī)用戶(hù)點(diǎn)餐時(shí)圖片全部變形，菜品描述要放大才能看。后來(lái)改版時(shí)我們做了響應(yīng)式設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化率直接漲了30%——這就是移動(dòng)優(yōu)先策略的力量。

內(nèi)容要會(huì)說(shuō)人話(huà)

我最受不了那種滿(mǎn)屏專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的官網(wǎng)。上次看某個(gè)工業(yè)設(shè)備網(wǎng)站，產(chǎn)品介紹里寫(xiě)著"采用先進(jìn)的XXX技術(shù)平臺(tái)"，問(wèn)了五個(gè)業(yè)內(nèi)人士都說(shuō)不出這到底是啥。好的網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該像跟客戶(hù)面對(duì)面聊天，把技術(shù)參數(shù)翻譯成用戶(hù)能感知的價(jià)值。

有個(gè)小竅門(mén)：寫(xiě)完文案后讓家里老人讀讀看。如果他們能明白八成內(nèi)容，這文案才算及格。記得有次幫客戶(hù)改網(wǎng)站，把"智能溫控系統(tǒng)"改成"自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，省電又省心"，咨詢(xún)量立刻就不一樣了。

后臺(tái)管理別成擺設(shè)

見(jiàn)過(guò)最離譜的是某公司官網(wǎng)三年沒(méi)更新，最新動(dòng)態(tài)還停留在2019年。一問(wèn)才知道，當(dāng)初建站時(shí)沒(méi)做內(nèi)容管理系統(tǒng)，每次更新都要找外包公司改代碼?，F(xiàn)在主流的CMS系統(tǒng)，連前臺(tái)小妹培訓(xùn)半小時(shí)都能上手更新。

建議選擇建站方案時(shí)要測(cè)試后臺(tái)：圖片上傳方不方便？能不能隨時(shí)改導(dǎo)航菜單？產(chǎn)品分類(lèi)邏輯清不清晰？這些細(xì)節(jié)決定了網(wǎng)站能不能"活"起來(lái)。就像買(mǎi)房子不能只看樣板間，得看實(shí)際居住體驗(yàn)不是？

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)很重要

很多老板抱怨網(wǎng)站沒(méi)效果，一問(wèn)三不知：用戶(hù)從哪來(lái)？看了哪些頁(yè)面？在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失？這就好比開(kāi)實(shí)體店不裝監(jiān)控，客人進(jìn)來(lái)轉(zhuǎn)一圈走了，連為什么都不知道。

基礎(chǔ)的Google Analytics部署其實(shí)很簡(jiǎn)單。上周幫客戶(hù)看數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們的產(chǎn)品詳情頁(yè)跳出率高達(dá)80%，原來(lái)是把購(gòu)買(mǎi)入口藏得太深。調(diào)整后立刻見(jiàn)效——數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，它是最誠(chéng)實(shí)的業(yè)務(wù)顧問(wèn)。

安全防護(hù)不能省

去年有個(gè)客戶(hù)網(wǎng)站被黑，首頁(yè)被掛滿(mǎn)菠菜廣告（雖然很快處理了，但品牌形象已經(jīng)受損）?，F(xiàn)在隨便一個(gè)現(xiàn)成的建站系統(tǒng)都有基礎(chǔ)防護(hù)，但很多企業(yè)為省幾千塊錢(qián)，連SSL證書(shū)都不裝。

安全這事就像買(mǎi)保險(xiǎn)，平時(shí)覺(jué)得浪費(fèi)錢(qián)，出事時(shí)才后悔莫及。定期備份、權(quán)限管理、漏洞掃描，這些基礎(chǔ)工作真不能偷懶。我見(jiàn)過(guò)最夸張的案例是某公司用"admin/123456"當(dāng)后臺(tái)密碼，這心也太大了吧？

持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是王道

建網(wǎng)站不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。就像養(yǎng)花得定期澆水，網(wǎng)站也需要持續(xù)更新內(nèi)容、優(yōu)化體驗(yàn)。有個(gè)客戶(hù)每季度都會(huì)分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，小步快跑地迭代功能，三年下來(lái)轉(zhuǎn)化率翻了兩番。

建議成立個(gè)跨部門(mén)小組：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)內(nèi)容、IT部管技術(shù)、銷(xiāo)售部提供反饋。把網(wǎng)站當(dāng)成線(xiàn)上門(mén)店來(lái)經(jīng)營(yíng)，而不是數(shù)字化的企業(yè)宣傳欄。畢竟在這個(gè)時(shí)代，官網(wǎng)就是你永不打烊的銷(xiāo)售窗口。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早過(guò)了"有個(gè)就行"的階段。它應(yīng)該是生意的加速器，品牌的揚(yáng)聲器，客戶(hù)服務(wù)的延伸。下次打開(kāi)你們公司網(wǎng)站時(shí)，不妨以陌生用戶(hù)的視角體驗(yàn)一遍——說(shuō)不定會(huì)有意想不到的發(fā)現(xiàn)呢？