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前幾天碰到個(gè)開(kāi)工廠(chǎng)的老哥，聊起企業(yè)網(wǎng)站時(shí)他滿(mǎn)臉不屑："這年頭誰(shuí)還看官網(wǎng)啊，都是擺設(shè)！"結(jié)果我打開(kāi)他那個(gè)網(wǎng)站一看——好家伙，首頁(yè)大圖還在用Windows XP風(fēng)格的漸變按鈕，產(chǎn)品分類(lèi)里還躺著2008年上傳的模糊照片。這不叫擺設(shè)，簡(jiǎn)直是互聯(lián)網(wǎng)活化石??！

官網(wǎng)早就不只是"電子名片"了

十年前可能確實(shí)如此。那時(shí)候做個(gè)網(wǎng)站，放點(diǎn)公司介紹、產(chǎn)品圖片，頂多再加個(gè)聯(lián)系方式，就算完成任務(wù)。但現(xiàn)在？客戶(hù)從搜索引擎點(diǎn)進(jìn)來(lái)，三秒鐘內(nèi)看不到想要的信息，直接扭頭就走。更可怕的是，他們很可能把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站加入收藏夾。

我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例：某機(jī)械制造廠(chǎng)的網(wǎng)站，產(chǎn)品參數(shù)頁(yè)面居然用掃描的紙質(zhì)目錄當(dāng)圖片！客戶(hù)想查個(gè)型號(hào)規(guī)格，得拿著放大鏡辨認(rèn)上面的鋼筆字。后來(lái)他們老板還納悶："明明產(chǎn)品質(zhì)量比同行好，怎么詢(xún)盤(pán)越來(lái)越少？"

現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站的三大死穴

1. 移動(dòng)端體驗(yàn)像在玩解謎游戲

現(xiàn)在超過(guò)60%的流量來(lái)自手機(jī)。但很多企業(yè)網(wǎng)站還保持著"桌面版縮小"的優(yōu)良傳統(tǒng)。按鈕小得要用針尖點(diǎn)，表格得左右來(lái)回扒拉，提交個(gè)詢(xún)價(jià)單堪比在手機(jī)上填Excel。有個(gè)做建材的朋友跟我吐槽："上周用自己手機(jī)試了下網(wǎng)站，結(jié)果把產(chǎn)品詳情頁(yè)的關(guān)閉按鈕誤點(diǎn)成了董事長(zhǎng)致辭..."

2. 內(nèi)容更新比出土文物還慢

隨手點(diǎn)開(kāi)幾個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的"新聞動(dòng)態(tài)"欄目，最新消息停留在慶祝北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦都是常規(guī)操作。更魔幻的是有些產(chǎn)品頁(yè)面，圖片里員工穿的還是印著"千禧年"字樣的文化衫?？蛻?hù)看到這種內(nèi)容，第一反應(yīng)絕對(duì)是"這公司不會(huì)倒閉了吧？"

3. 搜索引擎里玩躲貓貓

有個(gè)做化工原料的客戶(hù)曾經(jīng)問(wèn)我："為什么搜'環(huán)保型樹(shù)脂'前五頁(yè)都找不到我們？"打開(kāi)他網(wǎng)站后臺(tái)一看——所有產(chǎn)品描述不超過(guò)20個(gè)字，關(guān)鍵詞密度堪比沙漠里的水分子。更絕的是整個(gè)網(wǎng)站用的全是圖片文字，搜索引擎根本讀不懂內(nèi)容。

好網(wǎng)站該有的幾個(gè)"小心機(jī)"

去年幫某食品廠(chǎng)改版網(wǎng)站時(shí)，我們做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：在產(chǎn)品頁(yè)加了段"生產(chǎn)車(chē)間實(shí)時(shí)監(jiān)控"的小視頻，詢(xún)盤(pán)量當(dāng)月漲了40%?，F(xiàn)在客戶(hù)不僅能看到包裝圖，還能看見(jiàn)流水線(xiàn)上冒著熱氣的產(chǎn)品，這種真實(shí)感太重要了。

幾個(gè)立竿見(jiàn)影的改進(jìn)點(diǎn)： - 智能客服浮窗別太敬業(yè)：一打開(kāi)網(wǎng)站就彈人工對(duì)話(huà)窗口，跟追著顧客推銷(xiāo)的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)一樣惹人煩。改成"需要幫助隨時(shí)叫我"的溫和提示更討喜 - 產(chǎn)品頁(yè)多維度展示：除了參數(shù)表格，可以放應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)拍圖、操作演示短視頻，甚至用戶(hù)案例。就像賣(mài)挖掘機(jī)的，放段它在工地靈活轉(zhuǎn)場(chǎng)的視頻比干巴巴寫(xiě)"360度旋轉(zhuǎn)"管用十倍 - 后臺(tái)要足夠傻瓜：很多企業(yè)不更新網(wǎng)站是因?yàn)楹笈_(tái)系統(tǒng)復(fù)雜得跟航天控制臺(tái)似的?，F(xiàn)在主流建站平臺(tái)都能做到拖拽式更新，讓行政小妹也能輕松上傳新內(nèi)容

別把官網(wǎng)當(dāng)成一次性工程

最可惜的是那些花大錢(qián)做完美網(wǎng)站，然后放任自生自滅的企業(yè)。其實(shí)網(wǎng)站就像實(shí)體門(mén)店，需要定期打掃衛(wèi)生、更換櫥窗、優(yōu)化動(dòng)線(xiàn)。有個(gè)做家裝的朋友每季度會(huì)找真實(shí)客戶(hù)測(cè)試網(wǎng)站，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：中年客戶(hù)喜歡直接打電話(huà)的醒目按鈕，年輕人則更傾向在線(xiàn)即時(shí)報(bào)價(jià)功能——這種洞察只能通過(guò)持續(xù)觀察獲得。

下次當(dāng)你準(zhǔn)備把官網(wǎng)預(yù)算砍掉時(shí)，不妨先問(wèn)問(wèn)自己：如果這是開(kāi)在繁華商區(qū)的實(shí)體店鋪，你會(huì)讓它積滿(mǎn)灰塵、貨架殘缺嗎？在這個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下界限越來(lái)越模糊的時(shí)代，官網(wǎng)早就不只是門(mén)面，而是7×24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)銷(xiāo)售員。