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說實(shí)話，十年前我第一次幫朋友的公司搗鼓官網(wǎng)時(shí)，那叫一個(gè)手忙腳亂。當(dāng)時(shí)覺得不就是放幾張產(chǎn)品圖、寫段公司介紹嗎？結(jié)果客戶打開網(wǎng)頁等了半分鐘還在轉(zhuǎn)圈圈，電話直接追過來罵街。這事兒給我上了深刻的一課：企業(yè)官網(wǎng)啊，看著簡(jiǎn)單，門道可深了。

一、官網(wǎng)早不是"網(wǎng)上門牌號(hào)"那么簡(jiǎn)單

現(xiàn)在還有人覺得官網(wǎng)就是個(gè)電子版企業(yè)畫冊(cè)？哎呦，這種想法簡(jiǎn)直像拿著智能手機(jī)當(dāng)磚頭用。去年接觸過一家做傳統(tǒng)建材的客戶，老板原話是："我們主要靠線下渠道，網(wǎng)站隨便搞搞就行"。結(jié)果行業(yè)展會(huì)時(shí)，外商拿著手機(jī)問"你們官網(wǎng)上怎么連英文版都沒有"，當(dāng)場(chǎng)丟了三個(gè)集裝箱的訂單。

現(xiàn)代企業(yè)官網(wǎng)至少得干好三件事： 1. 24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（能自動(dòng)回答80%基礎(chǔ)咨詢） 2. 數(shù)據(jù)金礦的挖掘機(jī)（用戶行為追蹤比銷售報(bào)表更真實(shí)） 3. 品牌調(diào)性的定海神針（設(shè)計(jì)風(fēng)格直接影響客戶信任度）

有次我凌晨?jī)牲c(diǎn)突發(fā)奇想查某設(shè)備參數(shù)，官網(wǎng)智能客服秒回資料包下載鏈接，第二天銷售跟進(jìn)時(shí)我連比價(jià)環(huán)節(jié)都省了——這就是好官網(wǎng)的魔力。

二、那些年我們踩過的坑

說到建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。記得有個(gè)客戶非要首頁放自動(dòng)播放的宣傳視頻，結(jié)果移動(dòng)端流量直接掉了一半。后來用熱力圖分析才發(fā)現(xiàn)，用戶打開網(wǎng)頁就被突如其來的聲音嚇得直接關(guān)頁面。

常見誤區(qū)排行榜： - 審美自嗨型（老板喜歡星空背景就硬塞銀河特效） - 信息囤積癥（把二十年發(fā)展史都堆在首頁） - 技術(shù)炫技派（非得用最新框架導(dǎo)致安卓機(jī)全崩潰） - 佛系運(yùn)維流（新聞欄最后更新停在2018年春節(jié)）

最絕的是某餐飲品牌官網(wǎng)，在線預(yù)約功能居然要填11項(xiàng)個(gè)人信息，比民政局結(jié)婚登記表還詳細(xì)。后來改成微信授權(quán)一鍵登錄，轉(zhuǎn)化率立刻翻了三倍。

三、小預(yù)算也能玩出花

別被那些動(dòng)不動(dòng)報(bào)價(jià)幾十萬的建站公司嚇住。我去年幫社區(qū)面包房做的官網(wǎng)，總成本不到八千： - 用開源系統(tǒng)搭框架（省下90%開發(fā)費(fèi)） - 找美術(shù)生拍產(chǎn)品圖（比專業(yè)攝影師便宜還接地氣） - 把老板口述的創(chuàng)業(yè)故事做成手繪漫畫（傳播率意外的高）

關(guān)鍵要抓住三個(gè)核心： 1. 加載速度（3秒打不開就走人） 2. 動(dòng)線設(shè)計(jì)（讓用戶不知不覺完成轉(zhuǎn)化） 3. 內(nèi)容鉤子（定期更新優(yōu)惠暗號(hào)之類的小彩蛋）

現(xiàn)在他們官網(wǎng)二維碼就貼在包裝袋上，很多阿姨輩顧客都養(yǎng)成了"掃碼看今日新品"的習(xí)慣。

四、未來已來的黑科技

最近幫某文創(chuàng)品牌測(cè)試了AI官網(wǎng)助手，效果驚艷到我了。不僅能根據(jù)訪客IP自動(dòng)切換方言版介紹，還會(huì)記錄用戶瀏覽軌跡生成個(gè)性化推薦。有個(gè)客戶連續(xù)三天查看同一款文創(chuàng)套裝沒下單，系統(tǒng)自動(dòng)推送了限時(shí)刻字服務(wù)，當(dāng)天就促成交易。

接下來值得關(guān)注的趨勢(shì)： - 語音交互（對(duì)著手機(jī)說"找離我最近的門店"） - AR實(shí)景（家具官網(wǎng)直接預(yù)覽擺放效果） - 區(qū)塊鏈認(rèn)證（一鍵查產(chǎn)品溯源信息）

不過要提醒的是，技術(shù)永遠(yuǎn)服務(wù)于業(yè)務(wù)本質(zhì)。見過太多追求"高科技感"反而把簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化的案例，就像給賣菜大媽裝刷臉支付，不如教她用好微信群接龍。

寫在最后

每次看到企業(yè)把官網(wǎng)隨便外包給模板站公司，我都想搖著他們肩膀喊：醒醒！這可是潛在客戶認(rèn)識(shí)你的第一個(gè)窗口！有次去企業(yè)考察，前臺(tái)姑娘說"我們官網(wǎng)地址印在名片第二行"，當(dāng)時(shí)就感覺這家企業(yè)管理肯定有問題——果然三個(gè)月后聽說他們渠道崩盤了。

說到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子。有人覺得刷個(gè)白墻就能住，有人會(huì)為地暖材質(zhì)研究半個(gè)月。區(qū)別在于，你想讓訪客推門就說"哇這公司靠譜"，還是皺著眉頭找"聯(lián)系我們"的按鈕在哪。

（注：文中數(shù)據(jù)案例均為行業(yè)常見情況整合，非特指某企業(yè)）