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說(shuō)真的，現(xiàn)在要找個(gè)沒(méi)官網(wǎng)的企業(yè)，難度堪比在火鍋店找減肥餐。但有趣的是，我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)建成了"電子版宣傳冊(cè)"——首頁(yè)掛著2018年的企業(yè)新聞，產(chǎn)品頁(yè)面圖片模糊得像打了馬賽克，聯(lián)系方式藏得比老板的私房錢(qián)還深。這哪是數(shù)字化門(mén)面啊，簡(jiǎn)直是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的"鬼屋體驗(yàn)"。

一、官網(wǎng)不是填空題，而是應(yīng)用題

三年前幫朋友公司做網(wǎng)站診斷，首頁(yè)赫然寫(xiě)著"專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)"六個(gè)大字。我問(wèn)市場(chǎng)總監(jiān)："客戶(hù)看完這句話(huà)能記住什么？"他愣了半天說(shuō)："好像...和隔壁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的slogan撞車(chē)了？"這就像相親時(shí)所有人都說(shuō)"我性格好"，結(jié)果誰(shuí)也記不住誰(shuí)。

好的企業(yè)官網(wǎng)應(yīng)該像會(huì)講故事的銷(xiāo)售顧問(wèn)。某母嬰品牌把首頁(yè)做成"育兒痛點(diǎn)計(jì)算器"，輸入寶寶月齡自動(dòng)推送解決方案，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。另一個(gè)工業(yè)設(shè)備商更絕，在產(chǎn)品頁(yè)嵌入實(shí)時(shí)產(chǎn)能模擬器，客戶(hù)輸入?yún)?shù)就能看到預(yù)估收益?？窗?，官網(wǎng)真正的價(jià)值在于解決具體問(wèn)題，而不是堆砌形容詞。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)別輸在起跑線(xiàn)上

上周用手機(jī)打開(kāi)某知名建材商官網(wǎng)，產(chǎn)品分類(lèi)菜單居然要雙手放大才能點(diǎn)中。更絕的是提交詢(xún)價(jià)表單一刻鐘后，才在頁(yè)面角落發(fā)現(xiàn)"請(qǐng)用電腦訪問(wèn)以獲得完整功能"的溫馨提示。這種反人類(lèi)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)直是把客戶(hù)往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手懷里推。

現(xiàn)在移動(dòng)流量占比普遍超過(guò)70%，但很多企業(yè)還在用PC思維做響應(yīng)式設(shè)計(jì)。見(jiàn)過(guò)做得好的案例：某餐飲設(shè)備商把產(chǎn)品視頻做成豎版短視頻格式，參數(shù)對(duì)比做成了左右滑動(dòng)的卡片，連在線(xiàn)選配工具都簡(jiǎn)化成了三步點(diǎn)擊。他們的技術(shù)總監(jiān)私下跟我說(shuō)："移動(dòng)端用戶(hù)停留時(shí)間比PC端長(zhǎng)40%，這錢(qián)花得值。"

三、內(nèi)容更新比建站更重要

遇到過(guò)最離譜的案例，某制造企業(yè)官網(wǎng)新聞欄掛著五年前的行業(yè)展會(huì)報(bào)道，最新產(chǎn)品卻只出現(xiàn)在老板朋友圈。這就像米其林餐廳用過(guò)期食材——門(mén)臉再漂亮也留不住食客。

其實(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以很"輕"。認(rèn)識(shí)個(gè)做環(huán)保材料的團(tuán)隊(duì)，他們把官網(wǎng)改造成了"行業(yè)問(wèn)答社區(qū)"。每周由技術(shù)員回答兩個(gè)客戶(hù)真實(shí)問(wèn)題，再讓設(shè)計(jì)師做成圖文卡牌。半年時(shí)間，官網(wǎng)自然搜索流量漲了300%。他們的運(yùn)營(yíng)小妹有句話(huà)很實(shí)在："比起砸錢(qián)投廣告，不如把官網(wǎng)變成活的知識(shí)庫(kù)。"

四、后臺(tái)系統(tǒng)要像瑞士軍刀

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)用著"看起來(lái)很美"的CMS系統(tǒng)，結(jié)果每次更新產(chǎn)品都得找外包。有個(gè)做智能家居的客戶(hù)，為了上新一款燈泡，居然要同時(shí)操作五個(gè)后臺(tái)模塊。他們的90后運(yùn)營(yíng)后來(lái)干脆用Excel生成靜態(tài)頁(yè)面再上傳，聽(tīng)得我哭笑不得。

現(xiàn)在成熟的建站系統(tǒng)早就模塊化了。有個(gè)做實(shí)驗(yàn)室儀器的客戶(hù)，他們的銷(xiāo)售用手機(jī)就能更新產(chǎn)品參數(shù)，客服可以直接在后臺(tái)調(diào)取客戶(hù)咨詢(xún)記錄，連財(cái)務(wù)都能自己生成不同幣種的報(bào)價(jià)單。老板有次喝多了跟我說(shuō)："這系統(tǒng)比新招三個(gè)文員還管用。"

五、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)不是高科技

很多企業(yè)官網(wǎng)最可惜的是什么？就像黑箱劇場(chǎng)里的表演，根本不知道觀眾在哪喝彩在哪退場(chǎng)。有家做包裝機(jī)械的客戶(hù)，花了二十萬(wàn)建站，卻連"客戶(hù)從哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)跳失"都查不到。

其實(shí)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)追蹤根本不需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)。某家居品牌在詢(xún)價(jià)按鈕上加了事件跟蹤，發(fā)現(xiàn)60%的客戶(hù)會(huì)先點(diǎn)擊"材質(zhì)說(shuō)明"再詢(xún)價(jià)。他們立刻把材質(zhì)信息做成3D可旋轉(zhuǎn)展示，轉(zhuǎn)化率提升了18個(gè)百分點(diǎn)。他們的90后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說(shuō)："數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，但你要先給它說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。"

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早過(guò)了"有沒(méi)有"的階段，正在經(jīng)歷"好不好用"的殘酷淘汰賽。那些能把官網(wǎng)做成"數(shù)字業(yè)務(wù)樞紐"的企業(yè)，往往都把握住了一個(gè)精髓：官網(wǎng)不是IT工程，而是用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言重構(gòu)的商業(yè)對(duì)話(huà)。下次當(dāng)你看到某個(gè)官網(wǎng)忍不住想吐槽時(shí)，記住——那可能正藏著某個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。